금융분야 옴니채널 전략 과정

■ 고객, 채널 , 마케팅의 변화  
■ 멀티채널에서 옴니채널로 변화
■ 온.오프라인 고객접점 채널별 특성 이해

 ■ 성공적인 옴니채널 추진을 위한 전략수립 프로세스

– 고객특성 파악 및 고객 정의
– 고객 여정 분석
– 고객구매 여정 Channel, Pain Point, Needs(Experience) 분석
– 단계별 기대경험 도출
– 채널역할 재정의(Branch, 인터넷/모바일, 콜센터)
– 온오프라인 고객접점채널 및 마케팅 연계
– 옴니채널 구축 및 운영관리 수립

■ 옴니채널 전략 추진을 위한 10가지 성공법칙 

■ 국내외 금융분야 옴니채널 추진 사례 분석 

– 국내 주요 금융회사 옴니채널 추진현황 
– 해외 주요 금융회사 옴니채널 추진형황
– 뱅킹, 증권, 보험, 카드 분야별 옴니채널 추진현황